Hier bei uns im Center werden uns Intervalle für jeweils eine halbe Stunde vorgegeben. Diese geben die Anzahl an Call-Annahmen vor, die wir erreichen müssen, um unser Soll zu erfüllen. Wird das Intervall erreicht, ist das gut, denn es bedeutet eine Prämie für das Center und somit auch für jeden einzelnen, der zum Erreichen des Intervalls beigetragen hat.

In den späten oder auch in den Nachtschichten, die ich in Ansätzen selbst mit erlebe, kann es vorkommen, das es für die wenigen Mitarbeiter auch kleine Intervalle gibt, wenn das Mobile T in weiser Voraussicht nur wenig erwartet. Für uns zählen auch nur die vorgegebenen Calls und wenn wie gerade drei in einer halben Stunde voraussetzt sind und diese nach fünf Minuten erfüllt wurden, gibt es diese Art von erfreulichen Zwangspausen.

Bis 00.00 Uhr darf ich mir die Eier kraulen, bevor ich nur noch eine Viertel Stunde vom Feierabend entfernt bin. Manchmal macht das Arbeiten hier halt doch Spaß.